Gestão de Reclamações

Esta aplicação permite o registo, controlo e acompanhamento de reclamações de clientes. A partir de uma reclamação do cliente pode ser automaticamente gerada uma reclamação ao fornecedor, sendo que estes processos têm um tratamento assíncrono, ou seja, pode-se encerrar um processo de reclamação do cliente sem que o processo de reclamação ao fornecedor tenha ainda sido concluído, fazendo os ajustes necessários logo que esse processo seja fechado.

A aplicação prevê a geração de movimentos de stocks e a produção de todos os documentos que sustentam as diversas fases do processo.

Vantagens:

• Gestão simples de processos de devolução e troca de produtos.
• Geração automática de reclamações a fornecedores com base em:

- Reclamações de clientes

- Compras

- Stocks

• Controlo eficaz de stocks.
• Rastreabilidade total dos documentos associados a cada reclamação.
• Visualização rápida da situação da reclamação.
• Associação automática a cores e tipos de letra em função da antiguidade da reclamação.
• Possibilidade de registo de anexos à reclamação (e-mails, fotografias, documentos Word, ou PDF’s, etc).
• Interação com ferramentas de Office, nomeadamente Excel, Word e Outlook.
• Integração com as aplicações de stocks e gestão de  armazéns.
• Histórico de reclamações.

Funcionalidades

• Controlo das reclamações pelo documento de origem (GR; FT; FR).
• Controlo das quantidades reclamadas por linha de documento.
• Identificação do motivo da reclamação e outros dados complementares relativos a cada produto.
• Emissão do documento de reclamação para entrega ao cliente.
• Controlo das reclamações em aberto para posterior tratamento.
• Controlo e tratamento das reclamações rejeitadas com indicação do motivo.
• Controlo das trocas de produtos reclamados.
• Controlo das trocas de produtos feitas ao fornecedor.
• Geração do documento de devolução efetuada ao fornecedor.
• Emissão de notas de crédito sobre o produto reclamado ou devolvido.
• Anexação de documentos relacionados com a reclamação do produto.
• Parametrização de secções próprias de reclamações, movimentos de stock e clientes para atribuição de Goodwill e Garantia.
• Rastreio total das reclamações.
• Vistas de reclamações em análise, rejeitadas, creditadas, trocadas.
• Vistas de reclamações a fornecedor em análise, rejeitadas, trocadas e creditadas.
• Agrupamento de reclamações ao fornecedor numa só devolução

 Análises

• Reclamações de clientes.
• Reclamações de clientes por linha.
• Reclamações de clientes por documento.
• Reclamações de clientes no fornecedor.
• Reclamações a fornecedores.
• Reclamações a fornecedores por linha.
• Reclamações a fornecedores por documento.

Gestão de reclamações 2018 / 1,63 MB Download